退款政策

更新日期：2025年3月

我們希望您對 THE GOOD MONO 的購物體驗感到滿意。如果您需要退貨或退款，請閱讀以下條款，以確保您的申請符合我們的退貨政策。

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1. 退貨與換貨政策

1.1 可退貨商品與條件
我們接受退貨的條件如下：

• 退貨請於 收到商品後 7 天內 提出申請。
• 商品 未使用、未洗滌，且保持原始包裝（含標籤、配件）。
• 退貨需提供購買證明（如訂單號或購買紀錄）。
• 若商品有製造瑕疵或錯誤發貨，我們將負擔退貨運費。

1.2 不可退貨或換貨商品
部分商品因衛生或客製化因素，恕不接受退換，包括但不限於：

• 個人護理產品（如護膚品、香水、護理用品）。
• 減價商品、清倉品（所有折扣商品均為最終銷售，不可退換）。
• 訂製或手工製作的商品（如自家製飾物）。

1.3 退貨運費

• 若因個人原因退貨（例如：不喜歡、尺寸不符），顧客需 自行承擔退貨運費，我們不提供預付退貨標籤。
• 若因商品瑕疵或錯誤發貨，我們將提供 免費退貨服務。

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2. 退款政策

2.1 退款流程

• 當我們收到您的退貨並確認符合退貨條件後，將於 7-10 個工作日內 進行退款處理。
• 退款將退回至原支付方式（如信用卡、PayPal），不支援退款至其他帳戶。
• 信用卡或銀行退款可能需要 3-5 個工作日 才會顯示於帳戶中，具體時間取決於銀行處理速度。

2.2 部分退款或拒絕退款的情況
我們保留拒絕退款的權利，包括但不限於以下情況：

• 退回商品有明顯使用痕跡、缺少配件或原包裝不完整。
• 退貨時間超過 7 天退貨期限。
• 因個人原因損壞商品（如錯誤使用、存放不當等）。

2.3 換貨政策
目前我們 不提供直接換貨服務。如果您希望更換商品，請先退貨並重新下單。

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3. 退貨申請方式

請透過 Email 聯繫我們的客戶服務團隊，並提供以下資訊：
📧 Email: thegoodmono@gmail.com

• 訂單號碼
• 退貨商品名稱
• 退貨原因（如瑕疵、錯誤發貨等）
• 附上商品照片（如適用）

我們將在 2-3 個工作日 內回覆您的申請，並提供退貨指引。

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4. 其他注意事項

• 若包裹遺失或送達後被盜，我們無法提供退款，請選擇有追蹤功能的運送方式。
• 退貨地址將根據您的地區提供，請勿擅自寄回未經批准的退貨包裹，否則可能無法受理。
• 我們保留隨時修改本退款政策的權利，變更後將立即生效，請定期查閱最新政策。

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建議您：在購買前仔細確認商品資訊，避免不必要的退貨流程。如有任何疑問，請隨時聯絡我們！